Cara Mudah Menjadi Konsumen yang Cerdas di Era Digital

KURANG lebih sekitar 5 tahun lalu, sebelum belanja online menjadi salah satu cara belanja paling gampang seperti sekarang ini, teman saya pernah tertipu. Dia membeli smartphone branded yang dibandrol dengan harga sangat murah di sebuah situs.

Saat itu saya juga sempat tergoda ingin beli, selain harganya murah, situsnya sangat meyakinkan karena dilengkapi dengan gambar tumpukan barang di gudang, saat pegawai melakukan shipping, dan testimoni pembeli. Lokasi jualnya mengaku ada di Batam dengan alamat dan nomer telepon lengkap, jadi saya hampir percaya.

Benar saja, setelah teman saya nekad untuk memilih barang yang diinginkannya dan melakukan pembayaran, hingga saya menulis ini barang yang diincarnya tidak pernah datang. Situs tersebut pun lenyap dari peredaran setelah sebulan.

Situs-situs jualan online bodong atau biasa disebut kloningan seperti itu bukan sekali dua kali hadir di dunia maya. Mungkin sudah ratusan, bahkan ribuan. Baru-baru ini bahkan ada yang sengaja menggunakan nama yang mirip dengan toko online resmi, hanya saja ditambah dengan satu kata (misalnya saja lazadadiskon.com, samsungmurah.com, dan sebagainya).

Mereka pun terang-terangan mempromosikan toko online kloningan tersebut melalui media sosial secara profesional alias berbayar. Sangat wajar jika kemudian pembeli yakin dan akhirnya terkecoh. 
Beberapa kali ketika saya melihat berseliweran di media sosial, saya langsung melaporkannya melalui media sosial toko online resminya sekaligus mengecek kebenaran toko online kloningannya.

Saya yakin, jika hal tersebut dibiarkan, bukan tidak mungkin kepercayaan pelanggan kepada toko online resmi akan tergerogoti. Padahal sangat tidak mudah membangun kepercayaan. Padahal dalam jualan online, asas saling percaya menjadi hal paling utama.

Jangankan jualan online, jualan offline saja wajib menjaga kepercayaan supaya antara penjual dan pembeli sama-sama nyaman, sama-sama senang, dan sama-sama diuntungkan. Penjual mengedukasi pembeli dengan barang-barang berkualitas, pembeli mengeluarkan biaya sesuai dengan kualitas barang yang dibeli.

Penjual menjadi penjual yang cerdas, pembeli pun sama, menjadi konsumen yang cerdas. Konsumen Cerdas di Era Digital.

Hari Konsumen Nasional

Dahulu saya berpikir, jika konsumen dirugikan tidak perlu mengadu. Cukup ditelan sendiri karena itu buah kesalahan kita yang kurang teliti saat membeli barang. Di samping itu, tidak tahu harus mengadu ke mana. Jika pun mengadu, apa untungnya? Buang-buang waktu saja. Padahal, pola pikir seperti itu salah besar.

Beruntung, sejak tahun 1999 pemerintah telah menetapkan undang-undang perlindungan terhadap konsumen. Tepatnya Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yang kemudian ditetapkan pada tanggal 20 April 1999.

Tujuan undang-undang tersebut adalah untuk mewujudkan suatu masyarakat adil dan makmur yang merata secara materil dan spiritual dalam era demokrasi ekonomi yang berdasarkan Pancasila dan Undang-Undang Dasar 1945.

Nah, berdasarkan pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen tersebut, kemudian ditetapkanlah Keputusan Presiden No. 13 Tahun 2012 tentang Hari Konsumen Nasional atau disingkat HARKONAS.

Kenapa perlu adanya HARKONAS? Tentu saja supaya konsumen seperti saya jadi tahu hak dan kewajiban sebagai konsumen. Sejak Tahun 2012 pemerintah memperingati Hari Konsumen Nasional setiap tanggal 20 April.

Pencanangan Hari Konsumen Nasional awalnya diselenggarakan oleh Badan Perlindungan Konsumen Nasional pada tanggal 20 April 2012. Selanjutnya, diselenggarakan oleh Pemerintah dengan koordinasi Direktorat Pemberdayaan Konsumen, Direktorat Jenderal Standardisasi dan Perlindungan Konsumen, Kementerian Perdagangan. Jadi makin mantab, kan?

Secara lengkap, tujuan ditetapkannya Hari Konsumen Nasional sebagaimana dikutip dari harkonas.id antara lain:

1). Sebagai upaya penguatan kesadaran pada pentingnya memahami dan menjalankan hak dan kewajiban konsumen serta sebagai pendorong meningkatnya daya saing produk yang dihasilkan pelaku usaha dalam negeri.

2) Menempatkan konsumen pada subyek penentu kegiatan ekonomi sehingga pelaku usaha terdorong untuk dapat memproduksi dan memperdagangkan barang atau jasa yang berkualitas serta berdaya saing di era global.

3). Menempatkan konsumen untuk menjadi agen perubahan dalam posisinya sebagai subyek penentu kegiatan Ekonomi Indonesia.

4). Mendorong pemerintah dalam melaksanakan tugas mengembangkan upaya perlindungan konsumen di Indonesia.

5). Mendorong terbentuknya jejaring komunitas perlindungan konsumen.

si Koncer Maskot Konsumen Cerdas

Konsumen Cerdas di Era Digital

Lantas, bagimana cara menjadi konsumen yang cerdas di era digital? Paling tidak ada tujuh (7) cara yang bisa dilakukan konsumen. Cara tersebut sangat mudah dilakukan dan sangat membantu siapa pun. Tujuh cara tersebut antara lain:

Pertama Tegakkan Hak dan Kewajiban sebagai Konsumen

Konsumen harus bisa menegakkan hak dan kewajibannya sebagai konsumen tanpa pandang bulu. Jangan mentang-mentang yang jualan pengusaha besar misalnya, terus kita sebagai konsumen memaklumi ketika hak dan kewajiban kita sebagai konsumen diabaikan. Hak konsumen antara lain:

1). Mendapatkan kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa.

2). Memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa sesuai nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan.

3). Memperoleh informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa.

4). Didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan.

5). Mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa secara patut.

6). Mendapatkan pembinaan dan pendidikan konsumen.

7). Diperlakukan dan dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif.

8). Mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian.

9). Selalu mempunyai kebiasaan untuk teliti atas barang dan/atau jasa yang ditawarkan/tersedia di pasar, minimal secara kasat mata dapat digunakan untuk mengetahui keadaan yang sebenarnya dari barang dan/atau jasa tersebut, dan bila kurang jelas atau kurang paham, dapat bertanya atau memperoleh informasi atas barang dan/atau jasa tersebut. Berdasarkan hal ini, dapat diperoleh gambaran umum atas barang dan/ atau jasa yang ditawarkan di pasar.

Selain Hak, konsumen juga wajib untuk menegakkan kewajiban supaya sebelum menggunakan jasa atau barang yang telah kita beli sesuai dengan apa yang dijanjikan penjual. Kewajiban konsumen antara lain:

1). Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian barang dan/atau jasa.

2). Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa.

3). Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati.

4). Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa secara patut.

Kedua Teliti Sebelum Membeli

Sebagai konsumen, biasakan untuk teliti atas barang dan/atau jasa yang ditawarkan/tersedia di pasar. Minimal mengetahui keadaan barang dan/atau jasa yang ditawarkan. Jika kurang jelas jangan lupa bertanya dan minta informasi detil dari barang dan/atau jasa tersebut. 

Ketiga Perhatikan Label dan Manual Garansi Berbahasa Indonesia

Konsumen harus lebih kritis pada kondisi barang dan/atau jasa, khususnya pada barang yang berupa makanan, minuman, obat dan kosmetik. Barang harus dalam keadaan terbungkus yang disertai label. 
Pastikan pada label tercantum komposisi, manfaat, aturan pakai, dan masa berlaku. Bila membeli produk telematika dan elektronika, maka harus dilengkapi dengan petunjuk penggunaan (manual) dan kartu jaminan garansi purna jual dalam Bahasa Indonesia.

Keempat Pastikan Produk Bertanda SNI

Konsumen harus mulai akrab dengan produk bertanda SNI. Sudah saatnya konsumen memperhatikan produk yang sudah wajib Standar Nasional Indonesia (SNI). Produk bertanda SNI lebih memberikan jaminan kepastian atas kesehatan, kemanan, dan keselamatan konsumen, bahkan lingkungannya (K3L).

Kelima Jangan Abaikan Masa Kadaluarsa Produk

Perhatikan masa kadaluarsa agar berhati-hati terhadap barang yang masuk ke dalam tubuh atau yang digunakan di luar/atas tubuh karena barang tersebut sangat erat kaitannya dengan aspek kesehatan, keamanan, dan keselamatan (K3L) konsumen.

Keenam Beli Sesuai Kebutuhan Bukan Keinginan

Budayakan perilaku tidak konsumtif. Artinya bukan barang dan/atau jasa yang menguasai atau mempengaruhi konsumen, melainkan konsumenlah yang menguasai keinginannya untuk membeli barang dan/atau jasa.

Ketujuh Cintailah Produk Indonesia

Produk buatan Indonesia saat ini sudah tidak kalah dengan produk impor, bahkan sudah banyak produk Indonesia yang go International. Dengan membeli produk asli Indonesia, ekonomi akan berputar di dalam negeri sehingga membantu meningkatkan kesejahteraan masyarakat Indonesia.

Point ketujuh benar-benar nendang banget bagi generasi sekarang yang lebih bangga menggunakan produk luar. Padahal, produk luar belum tentu kualitasnya terjamin dan cocok dengan kondisi kita yang hidup di alam tropis. Semoga saja dengan 7 cara di atas, ke depan lebih banyak lagi Konsumen Cerdas di Era Digital dan generasi mendatang lebih cinta produk dalam negeri.Saya membayangkan jika sejak dari sekarang banyak Konsumen yang Cerdas di Era Digital dan generasi mendatang lebih mencintai produk dalam negeri, tidak menutup kemungkinan negeri ini masyarakatnya makin sejahtera.

Tempat Mengadu

Sebagai bagian terakhir dari tulisan ini. Sekali lagi saya menghibau supaya kita semua belajar komitmen untuk menjadi Konsumen Cerdas di Era Digital. Selain mempraktikkan 7 cara di atas, jangan lupa jika kita mendapati hal yang tidak mengenakan sebagai konsumen, jangan segan-segan mengadukannya. Kita bisa mengadukan ketidaknyamanan tersebut melalui beberapa cara berikut ini:

1. Langsung pada pelaku usaha

2. Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat (LPKSM) setempat

3. Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) terdekat

4. Dinas yang menangani perlindungan konsumen di Kabupaten/Kota

5. Pos layanan informasi dan pengaduan konsumen

    - Hotline : (021)3441839

    - Website : http://siswaspk.kemendag.go.id

    - E-mail : pengaduan.konsumen@kemendag.go.id

    - Whatsapp : 0853 1111 1010

    - Google Play Store : Pengaduan Konsumen

Semoga tulisan ini bermanfaat, mudah dipraktikan, dan bisa ditebarkan di sekeliling kita. Semoga kita semua menjadi Konsumen Cerdas di Era Digital. 

@alimuakhir

Sumber:
1). Pengalaman pribadi
2). Situs harkonas.id
3). Twitter @harkonas
4). Instagram @harkonas

Previous article

Next Post

Next article

Previous Post

Ali Muakhir

https://www.alimuakhir.com/

Seorang Penulis Cerita Anak, Content Writer, dan Influencer.